良好的倾听可以及时获得客户相关信息，创造和寻找成交时机（）

A.创造良好的倾听环境

B.提高倾听者的倾听技能

C.改善讲话者的讲话技巧

D.及时给予反馈

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )

(A)认真阅读

(B)及时反馈

(C)准确记录

(D)定期回访

A.判断性倾听

B.适当地记笔记

C.创造良好的谈判环境

D.集中精力、专心致志倾听

A.保持良好的倾听姿势

B.及时驳斥客户的异议

C.适时打断，记录关键点

D.聆听客户的抱怨和期望

A.客户姓名或者名称已变更

B.客户联系方式已变更的

C.受益所有人已变更的

D.获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的

A．抱着热情与负责的态度来倾听

B．倾听时要避免干扰

C．做一个主动的倾听者

D．注意客户如何表达

E．记录相关信息

F．了解相关信息

A.倾听可使你获得友谊和信任

B.倾听能激发对方谈话的欲望

C.倾听可以掩盖自身的弱点

D.倾听可获取重要的信息

E.善听才能善言

A.不随便打断客户的谈话

B.留意客户的声音和肌体语言

C.注意自己的倾听礼仪

D.要对客户的话随时做出积极反应