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用户可通过热力集团官网“零跑腿”事项中“过户业务”板块办理过户业务，需要用户上传__信息，审核通过后即可办理成功，并以短信形式告知用户（）

A.新户主身份证，房产证

B.原户主身份证，购房合同

C.购房合同，户口本

D.购房合同，购房发票

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更多“用户可通过热力集团官网“零跑腿”事项中“过户业务”板块办理过户业务，需要用户上传__信息，审核通过后即可办理成功，并以短信形式告知用户（）”相关的问题

第1题

用户可拨打24小时客户服务热线、片区内供暖管家电话或__通过事项中“测温申请”、微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“测温申请”，提出测温要求（）

A.12345热线

B.联系第三方

C.热力集团官网零跑腿

D.支付宝

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第2题

用户可通过“济南热力集团”微信公众号“__-零跑腿事项”板块中“在线报停”办理报停（）

A.热力家园

B.温心服务

C.供热资讯

D.智慧客服

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第3题

居民单户的特困低保采暖费优惠可通过什么方式办理__。①“零跑腿”事项中“特困低保采暖费优惠”，②微信公众号“温心服务-零跑腿事项”板块中“特困低保采暖费优惠”，③客户服务中心办理，④物业或开发商处办理（）

A.①②③

B.①③

C.①②④

D.②③④

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第4题

“零跑腿”和“只跑一次”事项（名词解释)

“零跑腿”和“只跑一次”事项 (名词解释)

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第5题

《集团公司2019年快捷综合服务工作方案》提出，集团公司总部机关部门直接受理事项一律实现电话办理，做到服务“不见面”、办事“零跑腿”。（)

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第6题

省网格平台热力分布包括（)

A.移动用户

B.漫入用户

C.集团成员

D.异网用户

E.易携用户

F.投诉用户

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第7题

依据移网业务中的过户规范，用户可仅凭服务密码办理过户。（）

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第8题

2017年诸城加强行政效能建设，公布“零跑腿”事项()项，“只跑一次”事项279项，取消行政审批事项6项。

A.20

B.21

C.22

D.24

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第9题

淮北矿业集团2019年快捷综合服务工作方案指出，部门直接受理事项一律实现网上办理，做到服务“不见面”、办事“零跑腿”。（)

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第10题

客户来电表示要办理过户，坐席应该坐哪些操作（）

A.请客户提供用户编号核实是否为水务集团用户

B.查询用户编号核实用户是否欠费

C.若用户有欠费可以直接给用户发送短信提示过户方式

D.若用户存在欠费建议先缴清费用再办理过户，可以发送短信提示过户方式

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第11题

自2020年9月29日起，用户可通过“温温暖暖”APP线上渠道办理过户业务中须填写的用户手机号码为原房主手机号（）

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