客户还没有签收第一次购买的包裹，体管顾问如需跟进客户，要先与下单方沟通，对方同意才可跟进（）

A.商品图文详情介绍

B.物流配送

C.包裹签收

D.商品视频介绍

A.告知买家耐心等待

B.让买家自己去找门卫或者前台

C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理

D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

A.快递运输途中，但是五六天了一直没有物流更新

B.快递昨天中午就显示揽收，到今天晚上还没有更新

C.快递显示派送，都过了一天了，包裹还没送过来

D.物流显示签收，但是顾客本人未收到包裹，且签收后5天未联系顾客的

A.和工厂确认是否可以退款

B.给客户退款、并且群内通知工厂

C.给客户退款、工单内上传好凭证

D.给客户退款、群内通知工厂并且上传好凭证

A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B.告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C.告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D.告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A.建议商家联系配送

B.直接工单站点

C.按照信息核对标准执行，确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单

D.工单站点再次配送，结果同步商家关单