题目
第4题
A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品
B.检查外包:到达穿鞋套,检查商品外包,确认外包完好
C.电视:开箱验机、通电验屏,核对附件;冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处(靠墙,避免倒塌)
D.验收完毕后,请顾客在签收单对应位置签字
第5题
缮写验单应使用中国邮政集团公司统一规定的纸质验单()和网运信息系统生成的电子验单。
A.邮1601
B.邮1602
C.邮1603
D.邮1604
第8题
A.激发需求适用于验机场景、陈列场景下激发原本没有购买目的的顾客
B.激发需求适用于点单场景,用户已经表现出明确的购买平板的意向
C.在话术使用过程中,我们应该把所有问题都问完,这样才能确定顾客的购买意愿
D.在话术使用过程中,我们应该结合实际场景进行变通,这样才能不引起顾客反感
第10题
A.先由服务顾问验车,再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况
B.服务顾问自己检查就可以,无需顾客陪同
C.打开后尾箱前要向顾客说明,并提醒贵重物品
D.比顾客步伐快一点
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