错发时，如果顾客纠结，强烈要求我们先寄出正确商品，我们可以先行换货发出，再跟进让顾客给我们寄回发错的商品（）

A.真诚的告诉顾客:“您好,这会是上客高峰期,您前面还有50位顾客,您需要多等一会”

B.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,你可以稍作休息体验一下我们的免费项目

C.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,您可以在商场里面逛一会,我们过号不作废的

D.无论相差多少号,先尽量让顾客留下来,比如说前面有很多空号、稍后可以提前安排或者打个折等欺骗的方式

A.询问顾客是否有预定,如果没有预定,低峰期时交接给安位子人员,高峰期时给客人发卡号

B.询问客人是否是原订餐客人,询问订餐人姓氏,并核对手机尾号,特别是同姓氏的顾客不要带错

C.我们主动报号,让顾客确认

A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯

B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款

C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的

D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦

A.礼貌的明确告知，不支持查询其他的旺旺号信息

B.答应客户帮他查询

C.直接关闭对话框，避免出现违规情况

D.先拒绝客户，如果说客户纠结的话，再答应帮他查询

A．培训员工,看到顾客抽烟一定要婉言拒绝,介绍我们是处于无烟商场,存在消防隐患

B．如果顾客强烈要求抽烟,可把顾客带到商场的消防通道,餐尾进行弥补

C．培训一些餐厅顾客抽烟,导致其他顾客不满而投诉的案例

如果双方纠结大.难以直接对话解决，最好的选择是暂时放下，先积累正能量。()

A.超过尾款支付的时间，无法退定金

B.答应顾客退

C.超过时间了，无法退定金，如果顾客非常纠结，报备导师

A.突出三星技术成熟，多款折叠屏产品上市

B.三星超薄柔性玻璃，可以折叠20万次，安心使用

C.邀请顾客体验，并告知以旧换新，优惠换屏等多种福利打动顾客

D.主动攻击竞品，只描述竞品的不足，强化三星的优势

A.跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C.及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D.页面问题及时反馈主管，做异常登记