若客户仅需办理设备检测，可不用带证件，如果需要办理其他业务，需要携带相关证件。不支持邮寄检测（）

A.应将客户证件正反面复印留存。客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存

B.如客户出示的是第二代居民身份证，分行可使用第二代身份阅读器进行证件真伪鉴别

C.对于因系统控制必须在交易流程中联网核查通过后方可继续办理的业务，在人行系统故障期间，需做好客户解释工作，待交行联网核查系统恢复后再行办理相关业务

D.难以确定客户出示身份证件真伪的，分行可拒绝为客户办理业务

A.客户可正常办理保单借款等保全业务

B.系统触发短信提醒客户及时更新

C.客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D.新单投保可核保通过

B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况

C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能

D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况

E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息

F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务

A.531系统上线以后分行应采集身份证件电子影像同时留存客户身份证复印件以作备案。

B.各行在为客户办理需身份核查业务时若身份核查标志为“核实不一致”时营运主管或营运副主管审核后授权可继续办理业务。

C.当核实证明是辅助证件时号码必输若辅助证件无证件号码时证件号码栏位输入0。

D.在客户身份识别交易提交后可以删除影像记录。

A．531系统上线以后分行应采集身份证件电子影像同时留存客户身份证复印件以作备案。

B．各行在为客户办理需身份核查业务时若身份核查标志为“核实不一致”时营运主管或营运副主管审核后授权可继续办理业务。

C．当核实证明是辅助证件时号码必输若辅助证件无证件号码时证件号码栏位输入0。

D．在客户身份识别交易提交后可以删除影像记录。