客户咨询寄件时，应积极耐心向客户说明；标准话术为：您好，我们春节不打烊，欢迎使用极兔速递，我们在起网之初就确定了“全年无休”的服务标准，并且在2021年春节期间作为拼多多平台特约合作伙伴，极兔速递将在2021年春节期间为全国人民提供有保障、高品质的寄递服务（）

A.还在客户处楼层派件，可告知客户稍等已离开

B.首先致歉客户，耐心向客户解释已去其他地址派件，同时与客户预约再派时间

C.埋怨客户不接电话导致派件不成功

D.质问客户当时为什么不接电话

发药时，发药人员应首先（）。

A．耐心向患者说明方药的用法

B．检查药品包扎是否牢固

C．检查取药号码是否捆予药包之上

D．解答药品疗效、价格等方面的咨询

E．核对取药凭证，问清患者姓名、药剂帖数等以防错发

A.迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释

B.表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中

C.将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点

D.立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业

A.优先处理

B.按照先来后到的顺序处理

C.按照先简后繁的顺序处理

D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理

A.首先安抚业主情绪

B.了解业主关注问题并呼叫相应快修进行整改

C.耐心向业主说明房屋已达到房屋交付条件及质量保证、保修范畴等，尽量消除客户疑虑

D.业主不听解释则呼叫应急人员

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

A、对零散客户应不定时进行安全抽查，对长期合作的大客户应100%开箱验视

B、邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条为限，每人每次可多件邮寄

C、对寄件人拒绝验视的物品，一律不予收寄

D、对可寄物品应确认内件是否完好，如有破损应当面确认并在面单上加以说明