营业厅4个必做：必须询问客户开卡使用目的；必须提醒客户不将卡转借或出售他人；必须签订防诈承诺书，发现异常客户及时上报上级主管部门；必须符合实名制要求，当场将实物卡交付客户手中；此说法是否正确（）

B．营销人员必须熟练掌握套餐资费、营销案的关键内容

C．介绍完资费后，必须询问客户是否还有对要办理的套餐、营销案不清楚、不明白的地方，若客户不清楚，再跟客户介绍一次；介绍完5要素后，要向客户说明更加详细的内容，可以查看资费单张或资费合同

D．必讲营销案（含合约办理、营销优惠、充值等）5要素：优惠内容、促销期限、限制条款、到期规则、违约赔付标准

A、对于因SIM/USIM卡质量问题造成的换卡，免收卡费。其它原因的换卡，可按照相关营销政策规定，决定是否减免卡费

B、对于具备无纸化系统的台席，需生成电子综合业务受理单并请用户电子签名确认，也可根据用户意愿打印纸质免填单

C、营业员须询问用户使用终端的USIM卡类型，为用户提供相匹配的USIM卡，并提示用户必须使用与所提供的USIM卡相匹配的终端，否则由此造成的风险及损失由用户自行承担

D、须在本地自有营业厅办理

A.柜员使用凭证内部手工处理交易，作废该卡片

B.为客户继续开卡，然后做换卡交易更换新卡片

C.跳过该卡片，使用下一号段为客户开卡

D.上缴核算中心，由核算中心做作废处理

A.询问开卡意愿

B.询问目的用途

C.询问工作单位

D.询问开卡目的

A.实名制必贴物料有6种

B.授权牌无需每日扫码核查授权牌信息是否正确，只需要在在店内醒目位置粘贴即可

C.投诉客户到店要求将非本店的号码卡做实名制，为了避免客户投诉，直接为客户办理实名登记

D.一名老人客户到店要求办理号码卡，并表示帮朋友开的，自己不用。可为该客户售卡

A.单位用户入网开卡风险评估表

B.集团客户开卡申请表

C.集团客户成员名单

D.集团客户成员名单