题目
第1题
A.维修费用打低折
B.为客户提供娱乐服务
C.通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供针对性的个性化服务
D.送给客户价格高的礼品
第2题
A.总体策略
B.外部策略
C.偏好策略
D.个人化策略 解析:本题主要考查的知识点为个人化策略。个人化策略主要采用的是“专家”模式,这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。
第3题
A.咨询、组合产品、客户跟踪
B.个性化产品、客户跟踪
C.咨询服务、客户跟踪
D.个性化产品、组合产品、客户跟踪
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!