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[主观题]

为客户提供持续的个性化服务或产品,以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系

。()
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更多“为客户提供持续的个性化服务或产品,以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系”相关的问题

第1题

提倡为客户提供个性化服务中的“个性化”是指()

A.维修费用打低折

B.为客户提供娱乐服务

C.通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供针对性的个性化服务

D.送给客户价格高的礼品

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第2题

知识管理的()适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。

A.总体策略

B.外部策略

C.偏好策略

D.个人化策略 解析:本题主要考查的知识点为个人化策略。个人化策略主要采用的是“专家”模式,这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题,提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。

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第3题

实践中,一些证券公司根据客户的资产规模和风险承受能力将客户分成各种不同的等级或层次,相应地配置不同等级或水平的投资顾问服务及产品,如针对一般投资者可以提供的服务或产品包括()。

A.咨询、组合产品、客户跟踪

B.个性化产品、客户跟踪

C.咨询服务、客户跟踪

D.个性化产品、组合产品、客户跟踪

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第4题

移动客户忠诚度建设包括()。

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

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第5题

CRM系统的实施与安装需要做到()。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

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第6题

在大客户管理中,()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第7题

在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。

A.个性化产品

B.个性化服务

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第8题

装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第9题

在客户生命周期巩固阶段,关键是采用标准的流程,为客户涉及并提供合适的产品组合与服务,提高客
户的满意度,从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

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第10题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户
提供合适的服务或产品,最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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第11题

售前客户服务策略不包括()

A.提供商品搜索和比较服务

B.为客户提供个性化的服务

C.建立客户档案,对老客户进行消费诱导服务

D.为客户提供质量维修服务

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