为客户提供持续的个性化服务或产品，以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系

A.维修费用打低折

B.为客户提供娱乐服务

C.通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供针对性的个性化服务

D.送给客户价格高的礼品

A.总体策略

B.外部策略

C.偏好策略

D.个人化策略 解析：本题主要考查的知识点为个人化策略。个人化策略主要采用的是“专家”模式，这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。

A.咨询、组合产品、客户跟踪

B.个性化产品、客户跟踪

C.咨询服务、客户跟踪

D.个性化产品、组合产品、客户跟踪

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

A.个性化产品

B.个性化服务

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

A.提供商品搜索和比较服务

B.为客户提供个性化的服务

C.建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务

D.为客户提供质量维修服务