切勿使用员工钥匙为任何声称自己是酒店宾客的人打卡房门。如果这个人有权进入某间客房，他自己应有钥匙，如果手中没有钥匙，就建议到前台领取替代钥匙。不要使用员工钥匙为任何人打开房门，包括自己的同事，否则，一旦财物失窃，你将对此负有责任（）

A.员工上岗前不能喝酒和食用带有刺激性气味的食物

B.酒店所有员工不能留长指甲，需保持指甲清洁，可以涂无色指甲油

C.员工养成上岗前自查习惯，勤洗手、勤沐浴、做到上岗前后都洗手

D.为体现良好的精神面貌，服务好宾客，女士应淡妆上岗，避免使用浓烈的香水

A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告

B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪

C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警

D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己

E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题

A.客人使用

B.酒店内部员工使用

C.备用钥匙的使用

D.保安用

A.甲虽然是国家工作人员，但没有利用职务上的便利，故应认定为盗窃罪

B.甲虽然没有利用职务上的便利，但也不属于将他人占有的财物转移为自己占有，故应认定为侵占罪

C.甲将自己基于职务保管的财物据为已有，应成立贪污罪

D.甲实际上是通过欺骗手段获得财物的，应认定为诈骗罪

A.机场、酒店门厅迎接宾客

B.行李运送与寄存

C.为客人递送报纸、信件、留言单等

D.召唤出租车、泊车服务

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证