客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（)

A.广播，电话，短信

B.电话，短信、电子邮件，短信、电子邮件

C.电话，电话，电话，

D.短信、电子邮件，电话

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.电话铃响五六遍后接电话

B.使用电话要讲究效率，能在最短的时间内说清所要说的内容

C.秘书在接打电话的时候要养成随手记录的习惯

D.电话要保持清洁，多人使用的电话应经常消毒

当您刚刚买完车，就接到了购车退税好消息的电话，您会怎么做？()

A.赶紧交手续费领钱;

B.向周围亲友咨询是否有此政策;

C.找有关部门核实一下情况。

A.播放歌曲

B.播放轻音乐

C.保持静音

D.每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

A.021-110

B.110

C.021-95588

D.021-95595

接转组织关系的纪律要求有哪些？(简答题)