客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（)。

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

C. 客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D. 客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

A.客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣

B.先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作

C.耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策

D.不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

A.发布客户最关心的话题

B.转发客户的评价

C.及时回复客户的评论

D.解答客户的难题

E.真诚的态度

船舶团队工作人员应能够提出自己的()。

A.观点

B.发表意见与评论

C.发表观点、意见与评论

在电话中，面对客户的抱怨，推销员必须耐心的倾听客户的发泄，并采取相应的补救行动。()

A.进行解释,尽力为公司开脱

B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录

C.打断客户的抱怨,结束通话

D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

A.30

B.20

C.10

D.5

各公司在电话约访中不得()，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

A、拨打随机客户电话

B、诋毁同业公司

C、使用比率性指标描述公司产品

这位电影明星拒绝就他的私生活发表任何评论。 (comment on)