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[单选题]

当旅客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规销售的内容，也应立即（）。

A.满足旅客的兴趣

B.做出迅速回答

C.表示态度诚恳

D.传递相关信息

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更多“当旅客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规销售的内容，也应立即（）。”相关的问题

第1题

当顾客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（)。A.满足顾客的兴趣B.做

当顾客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即()。

A.满足顾客的兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

D.传递相关信息

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第2题

当客户对某种产品表示出兴趣时，营销员应立即做出反应，向客户展示产品。（)

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第3题

当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注

A.毛毯

B.纸巾

C.餐食

D.矿泉水

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，在疏散旅客、迅速扑救的同时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客服务工作，并做好重点旅客服务工作。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和

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第6题

非空调列车，乘务员应对自带（)等易碎品或硬质包装食品、饮品的旅客进行登记。

A.玻璃器皿

B.陶瓷

C.金属制品(易拉罐除外)

D.方便面盒

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第7题

铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）

A.表示感谢

B.表示

C.表示谢意

D.表示

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第9题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，();对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（);对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情

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第10题

旅客在列车上发生（)时，列车应立即组织救治或迅速包扎治疗受伤旅客，同时广播找医生。

A.列车门或窗将旅客手脚夹伤

B.旅客滑到摔伤、烫伤

C.乘降过程中将脚在列车与站台间缝隙刮或碰伤

D.旅客在候车时摔伤、烫伤

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第11题

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。（)

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