工程人员维修时未按时到达现场，需提前电话告知客户或客服前台（）

A.5，10

B.5，20

C.10，10

D.10，20

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.10

B.20

C.30

D.40

A.按时

B.提前30min提前

C.10min标准

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.5

B.10

C.15

A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡

B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束

D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

A.15

B.20

C.30

D.60