市区案件，查勘定损员必须在客户报案后()分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

A.5，5

B.5，10

C.10，10

D.10，5

A.3

B.5

C.8

D.12

A.查勘定损

B.调查

C.立案管控

D.未决预估

A.查勘员可以不在授权范围内开展查勘定损工作

B.查勘员可以不服从调度人员的派工安排

C.客户非现场报案的，都可以不用到达现场和复勘现场

D.查勘员应遵循主动、迅速、准确、合理的原则开展查勘定损工作

A.分公司之间委托案件，委托前委托分公司必须电话与被委托分公司沟通，再通过网上理赔系统进行异地查勘委托，委托时必须在系统列明委托权限、委托范围、委托联系人和要求处理的方式等要素

B.委托成功后，委托人和被委托人应分别在《异地查勘定损案件登记簿》中登记，以便及时跟踪案件处理状况和结算相关费用

C.委托外部机构的案件，通过书面《异地查勘定损委托书》(附件一)方式委托

D.在夜班、周末或节假日期间，对由电话中心直接调度的异地查勘任务，被委托人查勘定损人员必须接受派工，并立即开展查勘。委托手续将由委托人上班后第一时间补办

A.每日做好报案案件的登记、跟踪、督导、核对工作

B.严禁案件遗漏、丢失、无人员跟踪、错误登记等

C.对于不规则报案的案件，跟踪保证案件进行及时处理，即报案注销或申请立案

D.每月对案件进行管理

A.1

B.24

C.48

D.72