题目
第1题
第4题
第6题
A.捎买带问题卡控措施
B.首问首诉负责制
C.投诉控制制度
D.卧铺发售制度
第8题
A.本单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码
第9题
A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区
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