客户反映变更用电超时限问题，属于投诉场景（）

营销客户函〔2020〕23号文规定：针对客户反映“别人代办的新装、用电变更等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应意见工单（）

客户致电反映频繁停电问题，无投诉意愿，按照最新的文件要求，此种情况属于红线场景，可以直接派发投诉工单（）

三指定投诉场景中，客户办理的业务类型不包括用电变更（）

如下属于重大操作岗位津贴发放场景的是（）

用电变更业务办理超时限是指，在供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、计量接电等处理环节超过承诺时限的问题。（)

用电变更业务办理超时限是指，在供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、计量接电等处理环节超过承诺时限的问题（）

95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）

【知识更新】95598投诉下单标准，客户来电反映问题未解决，已满足下投诉单的，可由一线坐席解释后按标准下投诉单（适用于受理规范中要求一线解答不接受转二线解答的场景）（）

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差错，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是：1.确认为供电公司客户；2.确认客户对业务变更环节问题有异议（）

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是1，确认为供电公司客户;2，确认客户对业务变更环节问题有异议。（)

【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。