参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单，首问单子类型须选择“舆情及投诉（）

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间

A.客户识别

B.客户智能

C.客户管理

D.客户分析

A.市场部

B.渠道运营中心

C.客户服务部

D.客户服务中心

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心