A门店员工去B门店帮忙，差旅费开票抬头为B门店,报销时，付款门店选择A门店（）

服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()

A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友

B.排查桌子问题,如安装防撞垫

C.培训员工如何处理此类事件

D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们

A．加强员工业务的锻炼

B．实行业务pk,鼓励员工积极参加评比

C．列出标兵,进行奖励,更好地鼓励其他员工

D．鼓励员工抽时间去其他优秀门店学习

某店新店开业1个月,但是门店的桌数不理想,如果你是该店店经理,你会怎么做（)

A.分析门店周围的消费群体,带领管理层去附近的小区、写字楼、商场进行“扫楼”行动

B.安排骨干去附近友商或者优秀的兄弟门店学习

C.给员工制定学习目标,可以借此机会培养小客户

D.组织员工进行业务比赛,提升整体业务水平

E.制定月,日桌数目标并进行奖惩

F.做好亲情化工作,稳定军心

员工计件工资低,导致上班激情不高,散漫。慢慢店内传出谣言生意不好的门店有可能被进行淘汰,店内人心惶惶,现场工作差。作为店经理,遇到此类情况,你会如何解决（）

A．作为店经理首先自我反思,生意不好问题出在哪里,原因是什么,其次是列出整改计划

B．对管理层开会进行安抚

C．开大会给员工进行讲解原因,解决办法,如:寻找停车场,加大宣传力度,抓顾客,内部提升服务做好口碑…等一系列

D．对于员工帮助,生意不好时,给每个人列计划,学习并考取更高一级岗位证书,为以后拿高工资做准备,另外做好亲情化工作

E．每天给门店桌数列目标,现场带着员工一起去抓顾客,营造氛围

店经理小李听说检查人员要来门店检查,他让当天休假的高级员工回到门店顶岗,安排优秀员工去服务,并亲自参与制造感动案例。此案例中小李出现的问题是（)

A.违反“不准弄虚作假”的禁令

B.没有以高标准严格要求自己

C.违反公司制度,叫休假员工来顶岗

D.没有起好带头作用,做表面工作

我们是一家开业半年左右的门店,生意不是特别好,导致员工工资拿不高,没有激情,对工作也没有热情度,如果你是门店负责人你会怎么做（)

A.宣讲当下情况,并作为门店负责人一定会改变现状的决心,列出具体计划,给员工坚定信心,并且明确工作方向

B.抓桌数,对内主抓服务,培训员工岗位技能,用服务吸引增加回头客;与周边学校、KTV、电影院等谈合作,予以一定的优惠折扣,拉升客源

C.平时工作中对做的好的员工多奖励,对于做的不好的,多引导,沟通。鼓舞士气,把员工激情激励出来

D.每天关注员工计件,再协调岗位,前堂可关区域,保证一部分员工拿到高工资,剩余部分就学岗位,争取一岗多能,顶岗拿到高工资

E.安排优秀员工去其他优秀门店学习

F.为员工制定成长计划,进行跟踪,组织金鹰池评比,给有上进心的员工指明方向,宣讲引导拓店后可以实现职业晋升和高工资

A.厨房员工上岗工作无需穿围裙

B.10:30前,食品操作员工应佩戴网帽

C.前厅员工去厕所可以不套防护服或自己的衣服

D.前厅员工早上来门店摆餐具,可以不穿工服

A．先要看门店规划近期是否有拓店项目,与员工沟通给与希望。如果他们有能力走管理,给他制定上海大计划,让他准备考取大堂级别证书

B．来一场业务比赛,请其他店经理作为评委,如果表现进入前三,则升级为小客户,没有则让他知道自己的短板并告知以后有机会

C．实在不行可以帮助他们调店,看是否愿意回到家乡门店。或者调到服务组做小客户

D．做思想工作,让他认可自己的决定。告诉他岗位有限实在对不起

A、订单中心—订单列表

B、会员中心—会员基本信息查询

C、营促销管理—优惠券查询

D、订单中心—开票列表

A.后台管理信息系统

B.前台零售开票系统

C.数据传送管理

D.查询管理