2业主验收完成后如不满意，需要提供服务到业主满意为止（）

A．优化设计

B．有助于提高工程质量

C.为前期物业管理作充分准备

D．有助于提高建设单位的开发效益

A.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务

B.一些物业服务企业出于经营策略考虑，也可能无偿地为业主提供某些服务

C.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定

D.需要合同以外服务的业主不需与物业服务企业另行协商，交费即可

E.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

试题三（）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。[问题3]结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤

A.前期准备

B.竣工验收

C.前期运作

D.前期沟通协调

E.工程质量保修

咨询工程师在工程项目合同管理中的职责与作用包括()。

A．提供一个较为完整的合同方案供业主决策

B．在合同谈判中保护双方当事人的合法权益

c．认真检查合同全部内容以保证其严谨可靠

D．认真履行施工合同以保证业主获得满意工程

E．重视合同风险管理以保证业主获得满意工程

A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务

B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况

C.在顾客问路时，不理睬顾客

D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客

A.业主路途退货或无故拒收合格货物，应按合同规定的计算办法赔偿制造商的损失

B.业主未按合同规定规定日期付款的，只需向制造商支付利息即可，不算违约金

C.业主未按合同规定时间向制造商提供需要的技术资料，除了要顺延工期外，还要按合同规定支付违约金。如不能提供技术资料，按路途退货处理

D.在合同规定的时间里，未进行货物验收，或验收后未在合同规定的时间内提出异议，视为默认

E.货物错发，业主在合同规定的时间内未收到货物或货物发错地点

下列不属于物业服务企业的选择标准的是()。

A.能否令业主满意

B．专业服务的水平

C．向业主提供信息的能力

D．物业经济指标