客服是战斗在一线的角色，客服贯穿了交易的整个过程，下列对于客服描述正确的是（）

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行，应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

A.服务商管理→咨询组管理

B.服务商管理→客服总览

C.服务商管理→客服权限管理

D.服务商管理→常见问题管理

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理

B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情

C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理

D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理

A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

A.直接和推荐的客服人员联系

B.如果对方是信用比较好或经常交易的老卖家，可以相信

C.在淘宝网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实