题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机
第7题
A.初步挽留
B.政策挽留
C.逐级降档
D.直接降档
E.不会选此项
第8题
A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户
B.学护卡客户及我司内部员工
C.当月非在线渠道预约降档客户
D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户
第9题
第10题
A.6
B.8
C.9
D.10
第11题
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