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对刷卡支付的航空客票的退票操作，可采用退票款项转回银行卡的操作，也可以直接提取现金。（）

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第1题

在航空客票业务前台处理流程中，下列关于航空散客票退票费表述正确的有（)。

A.退票成功后，已经支付过的要向客户退还票款

B.退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款

C.退票成功后，未支付可使用欠费方式支付退票费

D.退票成功后，未支付可使用现金方式支付退票费

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第2题

持婴儿客票的旅客退票，应当收退票费。（）
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第3题

由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程的，可以在客票有效期内要求退票。（）
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第4题

定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。此题为判断题(对，错)。
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第5题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，未支付的可使用________________方式支付退票费。

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第6题

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行)》（上铁收发〔2012〕111号)规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（)。

A.人工退票

B.刷卡退票

C.不刷卡退票

D.自动识别退票

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第7题

银行卡刷卡交易结算手续费由持卡人支付。（）
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第8题

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款（)
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第9题

车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。（）
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第10题

电子机票是世界上最先进的、全面采用的客票形式，它可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。（） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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第11题

由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。此题为判断题(对，错)。
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