如客户进一步询问如何可以增额：我行将结合您的用卡行为及资信状况对信用额度进行综合评定（）

A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好，没关系，您不说也可以

C.您好，我们规定要询问客户贵姓的

D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

A.不能取消

B.您参加的这个活动是当前最优惠的活动，协议期内每月都会有费用返还给您，如后期有更适合您的套餐。您可以继续参与

C.可以随时取消

A.您好，网显确实给您投递到了代收点，您可以再仔细查找一下

B.您好，我可以提供投递员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

C.您好，我可以提供投递部的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

D.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话

A.工作人员会根据邮件邮件情况妥善包装封装，一般会根据您用到的具体材料收费，具体价格工作人员会告知的

B.您好，我可以提供揽收员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

C.您好，我可以提供附近网点的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

D.抱歉，我们也不清楚

A.您先消消气，您看您具体遇到了什么问题，可以跟我详细说一下，我一定会尽全力帮助您，您所反映的问题我已经听明白了，如果如您所说的这样，我公司在服务(业务)方面的确是有做的不到位的地方，我非常能理解您现在的心情，如果是我遇到了同样的事，肯定也会非常着急。我们马上核查处理您反馈的问题，同时我会报告我们的督办人员，给您进行督办处理，也请您相信我们，给我们一次为您解决问题的机会

B.直接告知

C.非常抱歉，我不清楚

A．见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务，帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好！请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口，办理税控盘业务可以选择百望，在××窗口，这是我的名片，有需要请您随时联系我

B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决

C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询

D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户

A.进一步询问有没有多少路，多少号

B.进一步询问有没有标志性的建筑物

C.直接询问**省**市**区**有限公司是您的完整单位名称吗

D.无须询问，直接收单

A．出发前1小时左右与客户再次通过电话/微信明确时间和地点

B．昨天已经和客户约好时间了，今天到时间直接到带看地点等客户就可以

C．如客户看房推迟时间，可回复：您大概多久忙完，我在这边等您，多准备了几间房，您尽量早点过来可以多看看

D．如客户取消看房，可回复：我都等了您半天了，而且为了您我把其他的客户也推掉了，饭也没吃，您如果今天不来，我的一天的时间都浪费了，实在不行您在晚点过来也行，我可以等您

A.您可以点菜了吗？

B.我可以为您点菜了吗？

C.您现在想点菜吗？

D.现在可以点菜吗？