下列关于员工规范服务行为，为客户提供优质服务说法不正确的是()。

A.热情服务

B.规范服务

C.精细服务

D.先内后外

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应

B.必要时随时进行纪录

C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务

A.有问必答

B.礼貌

C.用语规范

D.耐心解答客户提问

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

A.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

D.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：()。

A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务