题目
A.服务台
B.一线工程师(现场为主)
C.二线工程师(远程为主)
D.三线服务保障中心
E.三线厂商
第1题
A.厂家技术支持
B.专家技术支持
C.上门维护服务
D.外围技术支持
第2题
A.专家技术支持
B.上门维护服务
C.厂家技术支持
D.外围技术支持
第11题
A.服务台就是面向客户的热线电话
B.该运维合同与服务级别协议没有直接关系
C.在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任
D.GB/T 24405.1—2009与IS020000.1—2005内容是一致的
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