10086渠道（含服务及营销）涉及员工服务质量问题均需通过：受理请求---提交热线服务质量投诉工单（）

A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错

B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现

C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费

D.10085渠道投诉

A.智能应答是指在互联网渠道（如10086微信公众号）中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务

A.新开卡未满14天的客户

B.过户（含当日）未满15日的客户

C.已携出客户

D.已携出客户不提供10086渠道查询

E.不会请选此项

A.利用供电营业厅开展金融服务、金融产品宣传

B.农电工营销队伍开展金融品牌推广工作

C.将寿险股东服务站拓展建设为系统内单位及员工的综合金融服务窗口

D.手机客户端

A．客户经理；

B．漫游地营业厅；

C．10086热线；

D．全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

A.服务网点的位置

B.顾客进入网点的便利程度

C.服务渠道

D.服务渠道涉及的地区和行业