题目
A.得知不在本地后,立即系统回单
B.详细询问用户回家时间,并做好记录
C.针对接单30天内可回家办理的用户,工单挂起至终结办理
D.针对接单超30天内不能回家办理的用户,工单挂起,临近30天电话联系用户任然不在本地。系统回单,备注超30天不在本地
第5题
A.10、24
B.10、48
C.15、24
D.15、48
第6题
A、对
B、错
第7题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第8题
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第9题
A.客户需求变更,如更改资费套餐或用户改装机地址等
B.分光器端口满,待装维扩容后重新下单
C.前台未派终端设备或终端设备派发错误
D.用户需要固定的IP地址
第10题
A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节,每个环节中有一项未完成,扣50元/次
B.一条工单最多扣150元
C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决,按200元/单扣罚
D.没明确说明
第11题
A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间
B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约
C.按确认的预约时间上门安装调试
D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!