当客户主动询问分公司地址等信息时，要与客户确认需办理的业务，并判断是否属于人工受理范围，属于受理范围可直接提供解答、查询服务，非受理范围主动为登记转办，不可直接告知公司地址、电话信息自行办理（）

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

A.柜面渠道一次性金融服务是指为不在我行开立账户的客户办理的现金汇款、现金存取、票据兑付等业务

B.为单位客户办理现金支取业务时，如业务经办人声明其为单位财务人员，但不属于该单位在我行系统登记的人员，可无需比照一次性金融服务业务处理规则处理

C.柜面受理一次性金融服务时，仅需确认业务经办人已在我行建立个人客户号即可

D.柜面受理一次性金融服务时，可视金额大小自行判断是否对业务经办人进行客户身份识别

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

A．业务受理网点应通过e路通系统查询拟开户单位法人关联企业法人关联账户法人同一手机号码关联账户经办人关联账户经办人同一手机号码关联账户相似住所关联账户相似住所关联企业企业开销变记录等8项指标监测结果，监测信息展示区的信息条数大于2条的，应截屏留档，并纳入实地核实范围B．在柜面受理开户环节，应主动询问客户开户目的，如发现企业开户合理性存疑，企业法人或单位负责人对本单位经营范围、公司规模及业务背景等情况不清楚；或发现申请材料和开户证照有关联系地址存在异常，初步判断注册地和经营地存疑的，均应纳入实地核实范围C．基于531系统已对接三部委数据，在柜面开户综合受理环节，如系统提示异常信息的，应纳入实地核实范围D．发现集群注册企业的经营地址、通讯地址与集群注册地址相同，应纳入实地核实范围

A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。

D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返