客户管家工单责任申诉时效:如责任不归属本加盟公司（包括工单登记错误等），24分钟内申请责任申诉（）

A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉

B.初判责任公司自行处理

C.初判责任公司30分钟内及时首响，协助做好客户安抚后，再进行责任申诉

D.由总部进行责任修改

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.30分钟内系统申诉—跟踪改责—通知责任方处理

B.30分钟内系统申诉-通知责任方处理-跟踪改责

C.30分钟内首响客户-30分钟内系统申诉-跟踪改责并在未改责前持续跟进

D.30分钟内在系统通知责任方处理-系统申诉-跟踪改责

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询

D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询

A.漏水赔偿类

B.服务态度类

C.拖欠工资类

D.以上均是

A.业务发展部门

B.客户归属

C.入网区域

A.500

B.1000

C.1500

D.2000