题目
第1题
A.坐席代表
B.呼叫中心培训岗位
C.呼叫中心质检岗位
D.呼叫中心班组长
第2题
A.互联网呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.可视化多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
第3题
A.混合型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心
第4题
E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
第5题
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
第6题
A.大云呼叫中心
B.混合云呼叫中心
C.无云呼叫中心
D.技术云呼叫中心
第7题
A.呼叫中心灾备
B.呼叫中心平台租用
C.集中式呼叫中心系统集成
第8题
A.WEB 呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.视频呼叫中心
第9题
A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C.负责CTI平台配置文件的备份
D.基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
第10题
A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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