2021年客户忠诚度奖以样本量的贡献度作为奖金计算主要依据，月度成绩、双月考核双月发放（）

A.满意度

B.忠诚度

C.使用率

D.贡献度

A.客户满意度

B.客户年龄段

C.客户贡献度

D.客户依存度

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

A.客户偏好度

B.客户满意度

C.客户贡献度

D.客户依存度

A.提升客户价值

B.提升客户忠诚度

C.提升客户对银行的贡献度

D.提升客户数量

A.成长度

B.信用度

C.满意度

D.忠诚度

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。

A.客户获得和客户动态分析

B.客户流失分析

C.客户利润贡献度分析

D.客户满意度和忠诚度分析

A.银企关系

B.客户关系

C.银商关系

D.银证关系