针对由律所或第三方办证的项目，若业主投诉办证服务不专业、办证人员态度不好，因我司有监管责任，会产生扣罚（）

A、不动产登记机构

B、购房人

C、第三方机构

D、商业银行

A.建设单位

B.专业公司

C.政府部门

D.业主(或物业使用人)

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究

B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

D.阅读不包括在沟通的方法里

E.沟通的形式只有语言交流和书面交流

A.监理

B.工作负责人

C.第三方

D.业主项目部

A.施工队专业质检人员

B.质量部专业质检人员

C.质量部长

D.总工程师

A.优先提供第三方物业电话，业主认可后录入第三方物业-咨询已答复工单

B.业主不认可联系第三方物业，需要按照不同的维修房间及部位派2张维修单，派到第三方物业

C.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，录入1张第三方物业-咨询单/投诉单

D.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，需要按照不同的维修房间及部位派2张第三方物业-咨询单/投诉单

A.项目保洁负责人

B.项目客服负责人

C.项目经理

D.区域诉求负责人

下列说法错误的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程