在处理客诉时无论顾客反馈如何，要注意在事件处理的详细描述中，注明顾客对本次客诉的解决表示满意，以免在回访顾客的环节被打回（）

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

A．上下班碰到同事要问好微笑

B．处理客诉要保持耐心微笑

C．在收银台买单/打包/附加时要微笑

D．在卖场服务顾客时刻保持微笑

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.自查同时段同产品是否有问题

B.如果是餐厅责任，沟通赔付金额在可控范围内

C.在和顾客沟通的同时做好餐厅内部食品安全自查自检和政府检查的准备

D.和顾客表示外卖产品餐厅概不负责

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A．一直解释顾客的问题

B．与顾客商量并确认沟通过的方案

C．迅速执行顾客同意的解决方法

D．表示我们会尽最大的努力解决问题