题目
第1题
A.需要确认您是客户本人,我们需要您明确授权核对资料,请问您是否同意通过电话录音确认投保
B.请问您是否同意通过电话录音确认投保,以确保合同给您送到家里的地址好吗
C.客户在权益声明环节反悔,游说成功后,需要重新明确投保,且重新明确扣款
D.通话结束前,客户表示还是要和家人商量后才决定买不买,TMR只需让客户清楚现在电话就是投保,不需要重新确认投保与扣款
第3题
第5题
A.员工能够说出主推产品价格(原价及折扣价均可)
B.员工能够及时在神秘人需询问价格之前说出准确价格
C.员工能够在神秘人不翻看吊牌前,准确的将产品原价和折扣价说出
D.员工主动说出:我去帮您查看一下活动,再说出价格
第9题
A.未提供购物小票
B.未根据实际销售的商品明细或品类、金额开具发票
C.顾客购买大件商品时,主动询问“请问需要帮您送到车上吗?”
D.便利店员未主动与顾客道别
第10题
第11题
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