当出现无法复现现象、客户原因、与（）沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时，可身申请提前结案。

此题为判断题(对，错)。

A.预约

B.改约

C.回单D-回访

A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致

B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因

C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因

D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务

当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。()

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

对于装有光电点火系统的发动机，当无法起动时，以下哪个原因可能引起此现象？

A、发光二极管(LED)烧坏。

B.点火线圈短路。

C.控制组件有故障。

D.以上原因都可引起此现象。

A、自我效能

B、自利性归因

C、共变原理

D、彼德原理