文件资料管理员负责投诉的归口管理及一般性质投诉的终处理。（）

A.特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理

B.重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理

C.重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理

D.一般投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理

此题为判断题(对，错)。

对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有()

A.负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定

B.负责协助自助设备安装、验收、开通等工作

C.负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。

D.负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。

E.负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料

F.负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告

A.统一要求。

B.分级负责。

C.归口管理。

D.首问负责。

A.负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作

B.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理

C.负责业务咨询及客户投诉的引导处理

D.负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修