包装收费项目：现在散单揽收只有纸箱是通过一体机操作收取耗材费（）

A.在询问怎么包装时，答复客户工作人员会根据邮件情况妥善封装

B.在询问具体包装时，答复客户以揽收员验视为准

C.在询问具体包装时，答复客户一般用文件袋/纸箱/塑料袋封装

D.在询问怎么收费时，答复客户一般会根据您用到的具体材料收费，具体价格工作人员会有告知

A.工作人员会根据邮件邮件情况妥善包装封装，一般会根据您用到的具体材料收费，具体价格工作人员会告知的

B.您好，我可以提供揽收员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

C.您好，我可以提供附近网点的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

D.抱歉，我们也不清楚

A.指导详情单填写

B.检查车辆状况

C.检查有遗漏邮件

D.邮件复核

A.包装快件

B.查看信件内容

C.计费称重

D.交件交单

A.验收快件

B.指导客户填写运单和包装快件、计费称重、

C.快件运回、交件交单等项工作

D.检查内件详情

A.揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知

B.揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰

C.揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容

D.揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤