客户直接通过投诉渠道（10000号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的,客服在实际判定中列为（)

A.10000号

B.营业厅

C.客户经理

D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.集团热线4008810000

B.国际漫游热线18918910000

C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)

D.集团信访

E.总经理信箱

F.网媒G、新媒体客服等

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

A.社会渠道

B.10000号

C.掌上营业厅

D.VIP客户服务经理

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅