题目
第1题
第2题
A.工单登记时间是早上8:00-18:00;一小时内拨打联系取数
B.工单登记时间是早上18:00-24:00;次日上午9:00前拨打联系取数
C.工单登记时间是早上0:00-8:00;当日上午9:00前拨打联系取数
D.工单登记时间是早上8:00-18:00;两小时内拨打联系取数
第4题
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第6题
A.地址详细不需要上传水印照片
B.不需要上传联系不上的通话记录截图
C.系统中有联系不上的3次通话记录,间隔时间是1小时以上
D.不需要上传理赔截图
第7题
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
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