用户反馈加款失败，客服核实用户名单不在黑名单内时，可以先查询商户的是否绑卡，绑卡是否跟加款账号一致（）

客户在线反馈：购买的红米手机，参与了8.15-8.17整点抢购送电视的活动并且已经中奖，但是没有收到奖品，要求核实原因尽快发送奖品。客服需在页面或者知识库内核实中奖名单，做好安抚工作，该用户在中奖名单内，可督促采购或者工厂在周期内协调尽快补发。请问客服的做法是否正确（）

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

Q29用户自愿退票后发生航变，进线要求全退，客服核实手续费差价后，补打款用户（）

用户反馈收到商品缺少配件，经客服核实属实后，可反馈商家为其补发。（)

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

用户进线反馈定位不准还不了车，核实用户不在还车点工单标题选择调度费问题-不认可还车点调度费-不知道定点还车（）

在线客服沟通时，因系统或是操作的问题，用户与坐席的沟通会秒退秒进（若坐席能够看到之前的聊天记录）在遇到需要核实用户身份的问题时，前一个对话已经核实，后续不在重复核对（）

用户进线索要仓库退货段视频截图，一线客服告知，专员申请后可以发给您，我帮您反馈专员核实（）

用户反馈快递丢件，快递员告知用户可以赔付给自己，客服告知您可以接受快递员的赔付，同时我也帮您反馈我们的物流同事，尽快帮您核实下（）

用户在11月30日12时反馈快递一直没有更新，客服通过快递100核实最新一条物流更新时间为11月24日12时，可按照用户需求，为用户仅退款（）