退运费需要客户机器退回仓库后，提供支付宝实名运费险截图等联系客服；客服需要将客户信息发到业务沟通群处理（）

A.提供支付宝账号和实名，登记支付宝表打款

B.引导买家订单申请仅退款，退运费，订单做好金额备注

C.旺旺发红包形式退还客户

D.客服自己垫付发给客户

A.不影响二次销售

B.退货原因选择七天无理由

C.退货仓库要根据我们提供的退回

D.运费顾客自行承担

A.核实客户是无理由退货，上传无理由退货凭证拒绝投诉

B.运费已打款，上传ECM已打款运费的凭证，运费险凭证后拒绝投诉

C.核实质量问题退货，电联用户提供支付宝和名字，录运费单返还客户后上传已打款凭证拒绝投诉或提醒用户撤销投诉

D.运费在ECM显示正在打款中，直接上传打款的凭证拒绝

A.引导客户提供商品吊牌上含绒量成分举证（15天内），与客户提出不符的宣传渠道（直播间/商详页）进行比对；如若核实结果不一致，仲裁支持客户退货退款退运费

B.客户若只是质疑成分，引导商家提供有效的商品质检报告；商家举证有效婉拒客户，商家举证无效支持客户退货退款退运费

C.客户若只是质疑成分，无法提供相关举证，婉拒客户诉求，仲裁支持商家

D.需要商家提供反举证，商家可以提供有效举证婉拒客户，无法提供支持客户退货退款退运费

A.双11拍的现在要换，重买一件能退差价吗？

B.答应我的运费什么时候退哈？

C.好评，什么时候退钱给我？

D.我看到退款成功了，但是支付宝没有看到钱

A.商品已经影响二次销售无法进行退款，婉拒客户

B.客服联系商家索要质检报告，商家提供后婉拒客户

C.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，且需要拉铃提交反馈

D.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，无需拉铃提交反馈

A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

A.双11拍的现在要换，重买一件能退差价吗？

B.答应我的运费什么时候退哈？

C.好评了，什么时候退钱给我？

D.我看到退款成功了，但是支付宝没有看到钱

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

A.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态

B.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态，但定金是已完成，引导顾客退定金打款支付宝或发红包

C.定金不支持退款，客户投诉也告知不退

D.让客户提供支付宝，定金打款