根据《2021年柜面暗访检查标准》中，小型及以上标准店需配备专门的咨询引导员。若咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助临柜客户完成业务预处理（）

A.暗访

B.明查

C.暗访与明查相结合

D.专项检查

A.2021年之后新装修的柜面

B.中型标准店以上柜面

C.所有柜面

D.柜面有现金服务通道即可，不做强制要求

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.

B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分，但各项全国排名不在最后20%(含20%)

C.总查修正得分<80分，但在区域合格率范围内

D.总查修正得分<80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%

A.2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价

B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次;

C.区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次

D.标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。

A.2020年全年

B.2021年3月-9月

C.2020年6月至2021年6月

D.2020年10月至2021年9月

A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上

B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;

C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部

D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

路风检查采取明查、暗访两种形式，由三人以上实施。()

A.暗访的目的、对象和内容

B.暗访的时间、地点、行动方式和路线

C.暗访工作人员的组成

D.暗访的注意事项及纪律要求