什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

顾客满意度的内涵是()。

A.满意状态

B.心理对比

C.满意水平

D.实际状况

此题为判断题(对，错)。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。

A．顾客满意有主观性

B．顾客满意有客观性

C．顾客满意有层次性

D．顾客满意有相对性和阶段性

A.满意的顾客会再次光临

B满意是一种态度

C满意的顾客会愿意付出更高的价格

D满意的顾客会推荐新的主顾

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究