题目
第5题
A.优先安抚挽留用户,询问用户需要注销的原因,优先先解决用户目前的问题,如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产,包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额,绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.APP端苏宁易购自助注销路径:点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
第9题
A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡
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