二审争议问题处理原则：由项目成本负责人发起履约报告按集团授权处理，单个结算只能报两次履约，以单项最大金额授权审批（）

A.项目投诉处理人发起，经项目负责人审核，区域/分公司运营职能审批

B.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审批

C.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审核，事业部负责人审批

D.运营管理中心负责人发起，物业集团总裁审批

A.一调一裁二审

B.一调二裁二审

C.二调一裁二审

D.一调一裁一审

A.一调一裁二审

B.一调二裁二审

C.二调一裁二审

D.一调一裁一审

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理

A.调解组织调解(自愿)

B.仲裁

C.诉讼(一审、二审、再审)

A.其他问题

B.维权成本高

C.周期长、效率低

D.受案范围窄

A.项目经理 、项目成本负责人

B.项目成本负责人，项目经理

C.项目资料员 、项目成本负责人

D.项目成本负责人、项目资料员

A.运营经理

B.分行运营管理部门负责人

C.总行运营管理部门负责人

D.总行集中作业中心负责人

完善审级制度，一审重在()，二审重在解决事实法律争议、实现二审终审，再审重在解决依法纠错、维护裁判权威。

A.当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气

B.无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行

C.对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意

D.项目发生变化时，监督和控制也需要调整

A.项目物资部向符合条件的回收单位发起询价

B.待回收单位报价后，项目部填写比价表，货比三家，确定最终处置方案，经项目物资部、商务经理、项目书记、项目经理审核后报公司审批

C.待公司技术部、生产资源管理部审批通过后方可处理

D.废旧物资处理回收资金由项目财务负责人统一交公司财务部结算中心，冲抵工程成本