优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经客户主动确认。（）

在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。（)

A、对

B、错

A.主动取消

B.反向订制

C.直接续购

D.视业务员业务完成情况而定

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（)。关键信息是指如客户不知晓，会对

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.流量资费优惠更大

B.支持多卡共享流量

C.创新尝试企业统付流量客户免费以及定向业务流量优惠

D.流量促销力度加大

A.月费优惠通过直接减免的方式进行

B.到期前两个月客户如未有任何使用业务的相关记录，则在转收费当月为客户取消

C.卡优惠到期后，系统会自动取消相关业务

D.客户销号以后，卡优惠自动结束，剩余费用不作退还

A．如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费

B．客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费

C．客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费

D．G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠

A.解释清客户将要转型资费方案的详细资费情况

B.说明下月生效

C.提醒当前为停办和隐性资费的客户变更后无法转回

D.对有长期保底或参加保底类活动未到期的客户，提醒其保底性质不变

遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（)、或需收取费用及（)

A.可以

B.不可以

C.应该

D.必须

A.一次性费用

B.包月支付

C.集团成员支付

D.免费体验