监听录音的要点，话术是否合规.专业知识的掌握程度.话术流程是否熟练、流畅.语气、语调、语境的制造.异议处理是否到位.每个坐席话术上的优缺点.了解组员在工作节奏和安排上是否合理（）

A.您的父母、兄弟姐妹中是否有两人或以上患有或曾经患有癌症这个您没有吧

B.您现在从事XXX工作危险工作不在保障范围您没有吧

C.您是从事什么行业

D.您身体是否健康

A.你好，这边是宿迁钧腾委托方，麻烦转告他金条账单异常

B.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你不是张三的前女友吗

C.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你是否认识张三(确定认识欠款人)，麻烦转告他金条账户异常

D.你好，你不是张三的爱人吗？ 这边是宿迁钧腾委托方

A.面业务录音录像是否有消费者签字过程

B.录音录像中销售人员语言表述是否包含参考话术中的营销关键点

C.录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜

D.录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征

A.承诺回报

B.虚假宣传

C.掩饰风险

D.误导客户

A.公开讨论客户交易细节

B.从CRM系统中拷贝客户联系方式，方便联系客户

C.将亲朋好友的银行卡放在办公室

D.销售人员唱读话术时，可以用普通话

A.严格落实断卡行动客户风险提示话术

B.签署风险告知书

C.账户分级分类管理机制

D.手机号实名制

E.代发工资零星办卡客户审核