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第1题
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询
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第2题
客户想要通过10086人工台重置服务密码，需具备哪些条件（）
A.提供身份证号码
B.可以使用异机拨打
C.使用本机拨打
D.如果不记录身份证号码，也可以通过短信验证码
E.不会请选此项
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第3题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询
A．帐单明细查询；
B．个人帐单查询；
C．发票打印查询；
D．短信催缴记录查询；
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第4题
以下哪些渠道客户可以办理宽带融合开户（）
A.10086人工
B.10086-5-1
C.移动惠生活
D.营业厅
E.网上营业厅
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第5题
宽带、电视、全屋wifi、移动看家销户需归还ONU、机顶盒、路由器、摄像头等设备，如未归还，按照（）/台补扣费。新装宽带电视同装有超级会员月包的，优惠方案是0元体验两个月（先扣29后返还29），话费赠送方案结束后客户可发送0000至10086或者直接拨打10086取消（如客户7月办理，9月1日后可取消）；客户优惠结束前，会下发提醒短信告知客户
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第6题
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询
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第7题
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
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第8题
请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
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第9题
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证
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第10题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求
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第11题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
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