题目
第2题
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
第3题
A.基本信息:客户号码、在用品牌、信用星级、客服代表4位数工号付费方式
B.定制业务:参与的促销活动、当前定制的业务
C.话费类信息:剩余资源、套餐包含的分钟数、缴费地点\时间
D.客户来电查询其他号码的话费
第5题
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
第6题
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
第8题
A.10086-1-2,需客户本机拨打
B.10086-1-5,需客户本机拨打
C.10086-2-2,需客户本机拨打
D.10086-2-5,需客户本机拨打
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